1. Okamžite kontaktujte slovenské orgány

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR (MZVEZ) aktivovalo evakuačné plány. Je nevyhnutné, aby o vás štát vedel:

Registrujte sa: Ak ste tak ešte neurobili, vyplňte registračný formulár MZVEZ.

Núdzová linka: V prípade bezprostredného ohrozenia alebo potreby asistencie volajte Medzinárodné operačné krízové centrum na čísle:      

+421 2 5978 5978      

alebo

 +421 906 07 5978.

Zastupiteľské úrady: Vyhľadajte a kontaktujte najbližšie Veľvyslanectvo SR v regióne (napr. v Abú Zabí pre SAE a Omán, alebo v Káhire pre Jordánsko).

2. Sledujte informácie o repatriačných letoch

Vláda SR spustila operáciu na návrat občanov vládnymi špeciálmi:

Aktuálne lety: Prvé lietadlo z Maskatu (Omán) už pristálo v Bratislave dnes v noci; ďalšie lety z Ománu a Ammánu (Jordánsko) sú plánované na tento týždeň.

Kapacita: Prioritne sú sťahovaní ľudia s vážnymi zdravotnými problémami, rodiny s deťmi a tí, ktorým chýbajú prostriedky na pobyt.

3. Letecká spoločnosť  vs.  Asistenčná služba vs. Cestovná kancelária / Agentúra

Letecké spoločnosti: Ak ste uviazli na letisku (napr. Dubaj), komunikujte s vašou aerolinkou. Letiská v Dubaji a Abú Zabí postupne povoľujú obmedzený počet letov, primárne na repatriáciu. Vaša letecká spoločnosť, ktorou ste mali cestovať by mala hľadať riešenie ako vás prepravia do vašej cieľovej destinácie.

Cestovná kancelária, cestovná agentúra:

Oslovte delegátov alebo vašu kontaktnú osobu v cestovnej kancelárii či agentúre, cez ktorú ste zájazd zakúpili. Ich pracovníci vynakladajú maximálne úsilie, aby pomohli klientom s repatriáciou. Na rozdiel od leteckej spoločnosti hľadajú iné alternatívne riešenia k leteckej preprave (preprava autobusom, vlakom cez „bezletovú zónu“) a následné lety z bezpečných destinácií.

Asistenčná služba poisťovne:

Okrem toho môžete využiť aj našu asistenčnú službu Colonnade Assistance, ktorá funguje 24/7, telefonicky na čísle: +421 911 803 500.

Asistenčná služba vám poskytne organizačnú podporu a pomôže s vyhľadaním spojení, poskytne informácie o aktuálnej situácii a nasmeruje vás na ďalší postup.

Predĺženie poistenia pri nútenom pobyte

Ak ste vycestovali pred 28. 2. 2026 a z dôvodu obmedzení leteckej dopravy sa nemôžete vrátiť v plánovanom termíne, umožňujeme:

• bezplatné predĺženie cestovného poistenia
• krytie počas celej doby vášho núteného pobytu v zahraničí

Toto predĺženie sa týka výnimočných situácií, keď je návrat objektívne nemožný z dôvodu uzatvorenia vzdušného priestoru alebo zrušenia letov.

4. Čo ostáva naďalej poistené a čo nie je kryté poistením kryté?

Nie je pravda, že v prípade vojny Vaše poistenie automaticky stráca zmysel. Aj napriek tomu že poisťovne aplikujú výluky z poistenia na škody, ktoré vzniknú v priamej súvislosti s vojnovým konfliktom, zásahom štátnych orgánov alebo nepokojmi, Vaše poistenie na udalosti, ktoré nesúvisia s vojnovým konfliktom zostáva v platnosti v štandardnom rozsahu.

Poistenie sa vzťahuje napríklad na:

• náhle zdravotné problémy (bolestivý zub, zápal slepého čreva),
• úrazy (pošmyknutie sa, zlomenina, popálenina),
• ošetrenie po uštipnutí zvieraťom,
• poškodenie alebo stratu a poškodenie batožiny.

Ak však vaša cesta bola prerušená alebo zrušená z dôvodu súvisiaceho s vojnou, inváziou, štrajkom, politicky, sociálne, ideologicky alebo nábožensky motivovaným útokom alebo úradným opatrením orgánu verejnej moci prípadne, v súvislosti s terorizmom, prípadne ak ste vycestovali v rozpore s odporúčaním MZVEZ SR týkajúceho sa bezpečnosti v cieľovej destinácii, poistenie sa nevťahuje na žiadne škody.

V praxi to znamená, že nekryjeme náklady na:

• náhradné ubytovanie spôsobené zrušením letu,
• náhradnú letenku,
• iné náklady priamo vyplývajúce z vojnového konfliktu alebo uzavretia vzdušného priestoru.

Sme tu pre vás

Situáciu pozorne sledujeme a reagujeme na aktuálny vývoj. Ak si nie ste istí, ako postupovať, neváhajte sa obrátiť na našu asistenčnú službu alebo Klientske centrum.