Likvidáciu poistných udalostí hodnotia klienti nadpriemerne
Názor našich klientov nás zaujíma. Poistenie je špecifický produkt v tom, že skutočnosť, či poistenie funguje tak, ako náš klient očakáva, nie je možné overiť pri kúpe poistenia, ale až v neželanej situácii. Práve tento moment je pre nás skutočnou skúškou správnosti, ktorá nám umožní neustále zlepšovať kvalitu našich služieb.
Rozhodli sme sa kontaktovať všetkých klientov, ktorí nám za uplynulé obdobie nahlásili poistnú udalosť a zisťovali sme ich spokojnosť v troch oblastiach bez ohľadu na to, či im plnenie bolo vyplatené, alebo zamietnuté.
9 z 10 klientov by Colonnade odporučilo známym
Zisťovali sme, či by vzhľadom na ukončenú poistnú udalosť odporučili naše poistenie ľuďom vo svojom okolí. Hodnota 1 znamenala, že by nás neodporučili, zatiaľ čo hodnota 10, že nás odporučia alebo tak už urobili.
Nech by sme sa pýtali na ľubovoľný produkt, je asi nereálne očakávať 100 % úspešnosť. V našom prípade sme získali priemerné hodnotenie na úrovni 8,95 bodu. Toto bodové hodnotenie sa dá zjednodušene interpretovať tak, že 9 z 10 klientov by odporúčali poistenie v Colonnade.
Celková spokojnosť s riešením poistnej udalosti však pozostáva z viacerých aspektov. Z nášho pohľadu za najdôležitejšie považujeme profesionalitu likvidátora, rýchlosť vybavenia poistnej udalosti a informovanosť klientov počas procesu riešenia škody.
Tri aspekty hodnotenia likvidácie
Potešujúce zistenie bolo, že klienti celkovo hodnotili profesionalitu našich likvidátorov priemernou známkou 9,08 bodu. V hodnotení rýchlosti sme boli iba o 0,05 bodu horší s výsledným skóre 9,03 bodu. Prínosné bolo zistenie, že naši klienti očakávajú lepšiu informovanosť o celkovom procese a aktuálnom stave poistnej udalosti, keďže priemerná známka bola na úrovni 8,88 bodu.
Veríme, že k pozitívnemu vnímaniu likvidácie v Colonnade prispieva najmä náš individuálny prístup. Na stránkach Colonnade je v sekcii kontaktov zverejnený zoznam našich likvidátorov aj s kontaktnými údajmi. Navyše, pri nahlasovaní poistnej udalosti komunikujete s konkrétnym likvidátorom – nie s všeobecnou e-mailovou adresou ani anonymným telefonickým asistentom.
K Vášmu pozitívnemu hodnoteniu, dúfame, prispeje aj aktuálna možnosť využitia online obhliadok pomocou aplikácie, ktorá je rýchla, bezpečná a efektívna.