Ako dlho trvá vyplatenie poistnej udalosti?

Prinášame vám prehľad toho najdôležitejšieho – od nahlásenia škody až po vyplatenie poistného plnenia.

Aké sú lehoty na vyplatenie poistného plnenia?

Legislatíva stanovuje, že poisťovňa má povinnosť ukončiť likvidáciu škodovej udalosti do 15 dní od ukončenia šetrenia. To je však len posledná fáza celého procesu.

Samotné šetrenie, teda preverovanie škodovej  udalosti, môže trvať rôzne dlho – od niekoľkých dní až po niekoľko týždňov, v prípade veľmi komplexných a rozsiahlych škôd aj niekoľko rokov. 

Ako prebieha proces od nahlásenia po výplatu?

Aj keď sa jednotlivé prípady líšia, priebeh likvidácie má zvyčajne podobný scenár:

1. Nahlásenie škodovej udalosti klientom
   Ideálne čo najskôr – napríklad cez online formulár, ktorý máte k dispozícii 24/7. 
2. Zaevidovanie škodovej udalosti poisťovňou
   Poisťovňa prípad zaregistruje a pridelí mu číslo.
3. Kontakt s likvidátorom
   Ten vás môže požiadať o doplnenie informácií, prípadne zabezpečiť obhliadku. 
4. Doloženie dokumentov
   Dodáte všetky potrebné podklady pre posúdenie nároku. 
5. Posúdenie a ukončenie šetrenia
   Poisťovňa rozhodne o spôsobe ukončenia likvidácie ako aj o výške poistného plnenia. 
6. Vyplatenie peňazí v prípade likvidnej škodovej udalosti
   Po ukončení šetrenia začína plynúť zákonná 15 dňová lehota na výplatu, resp. zaslanie dôvodov zamietnutia škodovej udalosti. 

Aké podklady budete potrebovať?

Každá škoda je iná, no základ býva podobný. Pripravte si:

• číslo poistnej zmluvy, 
• stručný popis udalosti (čo, kde a kedy sa stalo), 
• odhad výšky škody, 
• fotodokumentáciu alebo iné dôkazy, 
• doklady preukazujúce vznik škody (faktúry, správy, protokoly), 
• číslo účtu pre vyplatenie poistného plnenia. 

Čím presnejšie a kompletnejšie podklady dodáte, tým rýchlejšie môže poisťovňa konať.

Čo najčastejšie predlžuje samotnú likvidáciu škodovej udalosti?

• Neúplné alebo chýbajúce dokumenty: Poisťovňa musí klienta opakovane vyzývať na doplnenie. 
• Nejasné okolnosti škody: Vyžadujú si podrobnejšie šetrenie. 
• Znalecký posudok alebo obhliadka: Najmä pri väčších alebo technicky náročných škodách. 
• Viacero účastníkov udalosti: Napríklad pri dopravných nehodách alebo škodách z poistenia zodpovednosti. 
• Neskoré nahlásenie škody: Môže skomplikovať preverenie celej situácie. 

Ako môžete proces urýchliť (praktický checklist)? 

Aj keď nie všetko máte vo svojich rukách, veľa viete ovplyvniť:

• Nahláste škodu čo najskôr, použite online nahlasovanie, v rámci ktorého vložte všetku dokumentáciu, ktorú máte k dispozícii v súvislosti so škodou (napr. policajnú správu, doklad o zakúpení/vyhotovení poškodeného majetku, správu servisného technika a pod.) 
• Vyplňte všetky údaje presne a pravdivo
• Vždy uveďte Váš odhad výšky škody
• Vždy uveďte IBAN na výplatu poistného plnenia (aj keď neviete či škodová udalosť bude likvidná, urýchlite tým proces výplaty v prípade, že likvidná bude)
• Skontrolujte, že poistné máte uhradené, ak nie, doplaťte ho čo najskôr
• Reagujte rýchlo na výzvy poisťovne – ak niektorej požiadavke nerozumiete, napíšte nám alebo zatelefonujte, radi Vám to vysvetlíme
• Kontaktujte Vášho sprostredkovateľa poistenia – v nahlasovaní škodových udalostí „je doma“ a rád/rada Vám pomôže
• Nové dokumenty vkladajte online cez webovú stránku poisťovne
• V prípade emailovej komunikácie s poisťovňou vždy do predmetu správy napíšte aj číslo škodovej udalosti 

Tip na záver

Ak chcete mať celý proces čo najjednoduchší, využite online nahlásenie škodovej udalosti. Všetky ďalšie doklady vkladajte tiež online cez webovú stránku poisťovne. Tento spôsob komunikácie máte k dispozícii nonstop. Ak je komunikácia zo strany poisťovne nedostatočne zrozumiteľná, povedzte nám o tom. Spojte sa s nami priamo alebo cez Vášho sprostredkovateľa. Vaša spätná väzba nám pomôže pochopiť ako naše požiadavky vnímajú klienti a tým zefektívniť celý proces pre obe strany.